COPERNIC est un système intégrée, basé sur les technologies de l'Internet, qui permet de prendre en charge la plupart des types d'incidents survenant au sein des entreprises
SAV produits,
Interventions techniques,
Relations clients / fournisseurs,
Incidents de livraison,
Relations salariés / DRH,
etc.
Simple à installer et à paramétrer,
Facile à comprendre pour l'utilisateur,
Efficace pour l'administrateur, l'outil pragmatique de gestion des relations,
c'est COPERNIC !
100% Web - Un simple navigateur web suffit !
Aucun module spécifique sur les postes-clients !
COPERNIC est le composant essentiel dans la gestion des relations entre clients et fournisseurs aussi bien dans le domaine des matériels que des prestations (SAV, livraisons et interventions techniques, etc.), mais également en interne dans les entreprises (relations avec les services techniques, relations entre salariés et DRH, etc.).
COPERNIC est particulièrement simple à utiliser :
Un utilisateur crée une demande concernant dans le cas présent une demande de formation refusée
Ensuite, l'administrateur saisit une réponse et éventuellement clôture la demande.
L'utilisateur reçoit automatiquement un email lui rappelant sa demande et lui indiquant la réponse faite par l'administrateur.
Le format d'emails envoyé est supporté par tous les logiciels de messagerie (Outlook, Thunderbird, Netscape, etc.)
Toutes les demandes, traitées ou non, cloturées ou non, restent consultables et éventuellement modifiables. L'administrateur conserve ainsi un historique complet des messages échangés.
Paramétrable et personnalisable
Paramétrable
COPERNIC est facilement paramétrable, au travers d'une interface simple et conviviale,vous permettant de créer/modifier les produits/prestations sur lesquels porteront les demandes, mais aussi le type des demandes (par "sav", "demande de rdv", " urgence", etc.).
Un module d'importation complètera l'ensemble pour intégrer aisément dans COPERNIC l'ensemble des personnes autorisées à utiliser le système.
Personnalisable
AGICIEL ayant développé cette application, il nous sera aisé de personnaliser COPERNIC en fonction de vos desiderata.
N'hésitez pas à nous contacter pour nous faire part de vos besoins.
